תנאי השימוש ותנאים כלליים
תנאי השימוש ותנאים כלליים
תנאי השימוש שלהלן מסדירים את ההתקשרות בינך לבין חברת סיטיזן אימפקט בע"מ ("סיטיזן"), לצורך השתתפותך בתוכנית הבראה כלכלית אליה. התוכנית מיועדת להקנות לך כלים פיננסיים, כלכליים ותעסוקתיים לצורך שיפור חוסנך הכלכלי, מתוך מטרה לאפשר בעתיד קבלת הלוואה או הימנעות מהלוואה נוספת.
הנך מתבקש/ת לקרוא המסמך זה בעיון לפני הסכמה ו/או שימוש בשירותי סיטיזן. הנך מאשר ומסכים כי בשימוש בכלים המפורטים במסמך זה, הנך מתקשר בהסכם משפטי זה עם סיטיזן ומקבל עליך את כל תנאיו וסעיפיו ("תנאי השימוש"). אם אינך מסכים להוראות תנאי השימוש במלואם, אל תשתמש בשירותי סיטיזן. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם פונים באופן שווה לכולן וכולם.
1. תנאים כלליים
1.1. השימוש בשירותי סיטיזן מיועד ללקוחות העומדים בתנאים המפורטים במסמך זה, בסעיף 3.
1.2. קבלת שירותי סיטיזן תתבצע באמצעות כלים דיגיטליים שסיטיזן תעמיד לשירותך שיכולים לכלול, בהתאם לשיקול דעתה של סיטיזן, אתר אינטרנט, חומרי הדרכה דיגיטליים, ותוכנות שונות (להלן: "כלי התכנית"). השימוש בכלי התכנית לצורך קבלת השירותים יהיו כפופים בהתאם גם למדיניות הפרטיות סיטיזן, וגם למדיניות הפרטיות של תוכנה או אמצעי צד ג' אחר שבו תשתמש, ובכפוף לאותם תנאים. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, כלי התכנית עשויים לכלול כלי תוכנה מבוססי בינה מלאכותית המשמשים להקלטה ותמלול פגישות ייעוץ ווובינרים, וזאת לצורך מתן השירותים.
1.3. סיטיזן שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. תוקפו של שינוי כאמור יחל מרגע עדכונו בתנאי השימוש. השימוש בכלי שסיטיזן מהווה הסכמה לתנאי השימוש המעודכנים בעת השימוש.
2. בכפוף לדין החל, הנך מוותר בזה על זכות לדרוש חתימה מקורית (לא אלקטרונית) או מסירה או החזקה של מסמכים לא אלקטרוניים.
3. מטרת התוכנית
3.1. מטרת התוכנית היא לסייע ללקוח לשפר את חוסנו הפיננסי בכדי לייצר כושר החזר ארוך טווח לחובות שאיתם הלקוח מתמודד היום במגוון כלים ודרכים, היכולים לכלול, בין היתר, פריסת החוב מחדש, אימוץ כלים להתנהלות פיננסית נבונה, סיוע בהגדלת ההכנסה ומיצוי זכויות פיננסיות, או לחלופין - לשפר את יכולת ההתמודדות הכלכלית שלו מבלי להזדקק להלוואה נוספת.
3.2. יובהר כי במסגרת התוכנית יקבל הלקוח כלים שיאפשרו לו לשפר את החוסן הפיננסי שלו, אולם הלקוח נדרש לשתף פעולה באופן מלא עם התוכנית, ולפעול להצלחתה. למען הסר ספק, מימוש מטרת התוכנית נמצאת כולה תחת אחריותו של הלקוח, והצלחתה תלויה כולה בלקוח.
3.3. במידה והלקוח לא ישתף פעולה ו/או לא יבצע את כל שלבי התוכנית ו/או לא ימסור מידע מלא, אמין ומדויק, כפי שהתבקש ע"י החברה, הדבר יאפשר לחברה לסיים את השתתפותו בתוכנית לאלתר כמפורט בסעיף 10 לתנאים כלליים אלה.
4. תנאי הזכאות להשתתפות בתוכנית
4.1. כדי להשתתף בתוכנית אתה חייב לעמוד בתנאים הבאים. סיטיזן שומרת את הזכות לשנות את התנאים מעת לעת.
4.2. ההשתתפות בתוכנית מותנית בכך שתעמוד בכל התנאים המפורטים להלן:
4.2.1. אתה אזרח ישראלי;
4.2.2. מלאו לך 18 שנים לפחות במועד ההרשמה לשירות;
4.2.3. אינך מצוי באחד מהמצבים הבאים: חשבון מוגבל או מוגבל חמור כהגדרתם בחוק שיקים ללא כיסוי, התשמ"א-1981; צו כינוס נכסים או הליך פשיטת רגל תלוי ועומד או שהסתיים ללא הפטר; מינוי כונס נכסים או נאמן על רכושך; או כל מצב אחר אשר עלול, לדעת החברה, להעיד על אי-כשירות פיננסית.
5. הרשמה לשירותים
5.1. כדי להירשם לתוכנית עליך לבצע את השלבים הבאים:
5.1.1. תתבקש להיכנס לדף נחיתה ייעודי באתר החברה באמצעות לינק שקיבלת ובאמצעות הזנת מספר תעודת הזהות שלך;
5.1.2. בשלב הכניסה לדף הנחיתה, תידרש לאשר באופן מפורש את התנאים הכלליים ומדיניות הפרטיות של החברה, וזאת באמצעות סימון תיבה ו/או פעולה אחרת שתידרש;
5.1.3. לאחר מכן תתבקש להשיב על שאלון הצטרפות הכולל מידע אישי, פיננסי ותעסוקתי;
5.1.4. לאחר מילוי השאלון, תידרש להעלות מסמכים תומכים כמפורט בשאלון ובאתר, לרבות דו"ח נתוני אשראי, דפי חשבון עו"ש ומסמכים בנקאיים נוספים;
5.1.5. לאחר השלמת שלבים אלה, ובהתאם לשיקול דעת החברה, תישלח אליך הודעה המאשרת כי סיטיזן מאשרת את השתתפותך בתוכנית.
6. תמורה
6.1. כתנאי להשתתפות בתוכנית ולהענקת השירותים המפורטים בתנאים כלליים אלה, הנך מתחייב לשלם לחברה את התמורה אשר תיקבע עבורך בהתאם לתוכנית האישית שתותאם לך.
6.2. תנאי התשלום המדויקים, לרבות גובה התמורה, מועדי התשלום, דרכי התשלום, מספר התשלומים ומדיניות הביטול - ייקבעו בדף התשלום הייעודי ו/או יימסרו לך בנפרד.
6.3. התמורה תשולם מראש, באמצעות אחת מדרכי התשלום המאושרות על ידי החברה:
6.3.1. כרטיס אשראי - ניתן לפרוס עד 4 תשלומים חודשיים שווים;
6.3.2. אפליקציות תשלום - כגון Bit, PayBox, Apple Pay - בתשלום אחד בלבד;
6.3.3. העברה בנקאית - בתשלום אחד בלבד;
6.3.4. הוראת קבע בנקאית (הו"ק) - תתבצע בכפוף לחתימה על שטר חוב.
6.4. אי עמידה בהסדרי התשלום, מכל סוג, עלולה להוביל להפסקת השירותים באופן מיידי, וכן לגביית יתרת החוב באמצעים המשפטיים העומדים לרשות החברה.
6.5. הנך מאשר/ת לחברה לשמור את פרטי כרטיס האשראי שלך במערכת סליקה מאובטחת התואמת לתקן PCI DSS.
6.6. מובהר כי התמורה משולמת עבור הזכות להשתתף בתהליך הייעוץ והליווי, ואינה מותנית בהשלמת התהליך או בהשגת תוצאה כלשהי, לרבות קבלת הלוואה.
6.7. הלקוח מצהיר ומסכים כי העסקה הינה סופית ואינה ניתנת לביטול או להחזר כספי, מלא או חלקי, וזאת בשל אופייה המותאם אישית של התוכנית. כל זאת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
6.8. ככל שתקום חובה על החברה להשיב כספים כלשהם לפי דין, ההשבה תבוצע בהתאם להוראות הדין בלבד.
6.9. לקוח שיבחר, בתום תקופת הליווי, להמשיך ולקבל ייעוץ נוסף מיועצי החברה, יוכל לעשות כן בתשלום נוסף בסך של 200 ש"ח + מע"מ עבור כל שעת ייעוץ מקצועי.
6.10. למען הסר ספק, החברה אינה מספקת אשראי מכל סוג שהוא, וכי התשלום עבור השירותים אינו מקנה זכות להלוואה בפועל.
6.11. במקרה של הפרת תנאי תשלום או אי-שיתוף פעולה, החברה רשאית לנקוט בהליכי גבייה באמצעים משפטיים. הלקוח ישא בכל הוצאות הגבייה.
7. שירותים
7.1. החברה תעמיד לרשותך את השירותים הבאים, כולם או חלקם, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי:
7.1.1. ייעוץ פיננסי, לרבות פנייה לגופים חיצונים לצורך פריסה מחדש של החוב, ומיצוי זכויות פיננסיות.
7.1.2. ייעוץ תעסוקתי לשכירים ולעצמאיים.
7.1.3. ייעוץ פיננסי.
7.1.4. השתתפות בסדנאות בכלל ובתחום יחסים עם כסף בפרט.
7.1.5. מענה שוטף, ייעוץ וליווי לאורך כלל שלבי התהליך, לפי הצורך.
7א. הקלטה ותמלול פגישות
7א.1. פגישות הייעוץ האישיות והוובינארים המתקיימים במסגרת התוכנית עשויים להיות מוקלטים ומתומללים לצורך הפקת סיכום פנימי ומעקב אחר יישום התוכנית.
7א.2. ההקלטה והתמלול יבוצעו באמצעות כלי תוכנה מבוססי בינה מלאכותית. CI משתמשת בגרסאות בתשלום של כלים אלה, המחויבות בתנאי שירות המגבילים שימוש בתוכן לצורכי אימון מודלים.
7א.3. CI עשויה לעשות שימוש בכלי בינה מלאכותית נוספים לצורך עיבוד וסיכום תכני הפגישות. במקרה זה, לא יועברו פרטים מזהים של המשתתפים.
7א.4. בתחילת כל פגישה מוקלטת, תימסר למשתתפים הודעה מפורשת כי הפגישה מוקלטת ומתומללת לצורך שימוש פנימי.
7א.5. משתתף המבקש שלא להיות מוקלט רשאי להודיע על כך בתחילת הפגישה. במקרה זה, כלי ההקלטה יוסר מהפגישה.
7א.6. ההקלטות והתמלולים ישמשו לצרכים פנימיים בלבד ולא יועברו לצדדים שלישיים, למעט כמפורט במדיניות הפרטיות של CI.
7.2. ככלל השירותים יינתנו לתקופה של 90 ימים בהם תידרש לפעול בהתאם לתוכנית ייחודית שתתואם לך בהתאם לשיקול דעתה של סיטיזן.
7.3. לאחר תקופת התוכנית, תידרש להמשיך למלא אחר תנאי התוכנית ולשלם את חובותייך והתשלומים החודשיים שיקבעו במסגרת התוכנית.
7.5. מובהר כי מתן השירותים אינו כולל ייעוץ משפטי, וכי השירותים אינם מהווים תחליף לבדיקה משפטית.
7.6. החברה אינה מתחייבת להשגת תוצאה מסוימת, לרבות קבלת הלוואה בפועל. הצלחת התהליך תלויה, בין היתר, במחויבותך ובשיתוף הפעולה מצידך.
7.7. אתה מאשר ומצהיר כי אתה מבין כי השירותים מבוססים על הנחות כלכליות משוערות שעשויות שלא להתממש, וכי כל החלטה המתקבלת על ידך במהלך התהליך היא באחריותך הבלעדית.
7.8. החברה אינה מקבלת כל תמורה מכל גורם מממן, קבלן או בעל מקצוע כלשהו אשר הומלץ על ידה.
7.9. תנאים כלליים אלו ומדיניות הפרטיות של החברה, כפי שפורסמו באתר החברה ו/או יעודכנו מעת לעת, יחולו על השירותים הניתנים על פי תנאים אלה.
7.10. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תוכן השירותים, את אופן ההגשה שלהם או את זהות נותני השירות.
7.11. המשתתף מודע לכך כי השירותים המוצעים הינם בגדר כלים תומכים בלבד, וכל החלטה שתתקבל על ידו תיעשה באחריותו הבלעדית.
8. שימוש באתר
8.1. סיטיזן מעניקה לך בזאת רישיון שימוש מוגבל, אישי, שאינו בלעדי, ללא זכות להמחאה, בלתי-מסחרי, שאין להעניק על בסיסו רישיונות משנה, ואשר ניתן לביטול באופן מלא.
8.2. מובהר כי אתה מתחייב: (א) שלא להשתמש, לשנות או לשלב את האתר לתוך תוכנה או אפליקציה אחרת; (ב) לא למכור או להמחות את זכויותיך; (ג) לא להעתיק, להפיץ או לשעתק את האתר או תוכנו; (ד) שלא לשנות, לפרק, לעשות פעולות של הנדסה הפוכה; (ה) להשתמש באתר בהתאם לדין החל.
8.3. הזכות לעשות שימוש בשירותים דרך האתר היא אישית.
8.4. ידוע לך כי השימוש באתר כפוף להוראות כל דין.
8.5. המידע שיוצג לך באתר יכלול את כלל המידע שהתקבל ממך במסגרת התוכנית.
8.6. השימוש באתר ובשירותים ייעשה בתום לב ובדרך מקובלת.
9. התחייבויות הלקוח
9.1. השירותים שתספק לך סיטיזן במסגרת התוכנית דורשים כי אתה תספק מידע ומסמכים לסיטיזן בהתאם לדרישותיה מעת לעת.
9.2. לשם כך, ובנוסף לכל ההתחייבויות המפורטות בתנאים אלה, אתה מתחייב כמפורט להלן:
9.2.1. למסור לחברה מידע נכון, שלם ומדויק, לפי מיטב ידיעתך;
9.2.2. לא להסתיר מהחברה מידע מהותי הנוגע למצבך הכלכלי, התעסוקתי, האישי ו/או המשפחתי;
9.2.3. להמציא לחברה מסמכים, נתונים ומידע נוספים שיידרשו על ידה;
9.2.4. לעמוד בהסדרי התשלומים החדשים שיקבעו במסגרת התוכנית;
9.2.5. לעדכן את החברה, ללא דיחוי, בכל שינוי מהותי בפרטים האישיים שמסרת;
9.2.6. לשתף פעולה באופן מלא עם נציגי החברה, ולהתייצב לפגישות טלפוניות, מקוונות או פרונטליות ככל שיידרש. הנך מאשר ומסכים כי פגישות טלפוניות ומקוונות עשויות להיות מוקלטות ומתומללות בהתאם להוראות סעיף 7א לעיל;
9.2.7. שלא למסור פרטים כוזבים, להימנע מהתחזות או מהצגת מצגים מטעים;
9.2.8. לא לעשות שימוש לרעה בשירותים;
9.2.9. לפעול בתום לב, בשקיפות, ובהגינות מול החברה לאורך כל תקופת קבלת השירות.
9.3. מובהר לך, ואתה מסכים, כי הפרת ההתחייבויות לעיל עלולה להביא להפסקה מיידית של השירותים.
10. אבטחת מידע וסיכוני אבטחת מידע בשימוש בכלי התכנית
10.1. השירותים מעצם היותם שירותים דיגיטליים מתקדמים הינם מבוססים על תוכנות, חומרות ורשתות תקשורת, ולכן הינם חשופים לסיכונים הטבועים במערכות מסוג זה. החברה משקיעה מאמצים רבים בהגנה מפני סיכונים אלה, אבל אינה יכולה ואינה מתחייבת שהשירותים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני פעולות כאמור.
10.2. בעת ההרשמה והשימוש, הנך מתחייב למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים אודותיך. ככל שיש לך חשד כי נעשה שימוש בלתי מורשה באמצעי ההזדהות שלך, אנא פנה מיידית לשירות הלקוחות של החברה בטלפון 074-728-1259.
10.3. על המשתמש לשמור בסודיות על פרטי הגישה ועל אמצעי ההזדהות אשר הוא עושה בהם שימוש במסגרת קבלת השירותים.
11. סיום קבלת השירותים
11.1. תוכל לסיים את השימוש ברישיון שניתן לך ולהפסיק את קבלת השירותים, על ידי מתן הודעה לחברה בכתב בכתובת אימייל dganit@citizens-ai.com.
12. סיום השירות או הקפאה על ידי החברה
12.1. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי החברה תהא רשאית בכל עת לסיים את מתן השירותים על ידה, מכל סיבה שהיא, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי.
12.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות, לבטל, לחסום, להקפיא או לסרב לאפשר רישום לשירותי החברה אם הדבר נדרש בהתאם להוראות כל דין או מטעמים סבירים אחרים.
13. תמיכה
13.1. תמיכה בתקלות תתבצע באמצעות מוקד שירות הלקוחות של החברה בטלפון 074-728-1259, או באמצעים חלופיים אשר החברה תעמיד לך.
14. היעדר מצגים
14.1. החברה מספקת את כלי התכנית וכן מציגה כל מוצר, מידע, תוכן ושירות במסגרת השירותים, כמות שהם ("AS IS"), ועל בסיס זמינות (AS AVAILABLE).
14.2. המידע המוצג בכלי התכנית מוצג בתום לב והחברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת את המבנה, המראה והיקף המידע בכלי התוכנית.
15. קניין רוחני
15.1. תנאי השימוש מקנים למשתמש רישיון שימוש בלבד בכלי התכנית במסגרת מתן השירותים בלבד. מובהר ומודגש כי כל זכויות הבעלות והקניין הרוחני בכלי התכנית שייכות אך ורק לחברה ו/או לשותפיה.
15.2. כלי התכנית עשויים לכלול תוכנות קוד פתוח ותוכנות של צדדים שלישיים. מובהר כי תוכנות צד שלישי מסוג זה מסופקות AS-IS, ללא כל אחריות מכל סוג שהוא.
16. אחריות החברה
16.1. בכפוף לכל דין, הלקוח מסכים כי:
16.1.1. החברה אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, לרבות אך לא רק נזק ממוני, נזק בלתי ממוני, אובדן הכנסה, אובדן הזדמנויות, פגיעה במוניטין, או כל הפסד אחר שייגרם ללקוח כתוצאה מקבלת השירותים.
16.1.2. השירותים ניתנים כפי שהם (AS IS) ולפי זמינותם (AS AVAILABLE), והחברה אינה מתחייבת להתאמתם לכל מטרה מסוימת או לתוצאה כלשהי.
16.1.3. החברה לא תישא בכל אחריות בגין שיבושים, טעויות, תקלות, השהיות, עיכובים, או כל ליקוי טכני ו/או תפעולי מכל סוג.
16.1.4. החברה לא תישא באחריות לכל פעולה או מחדל של הלקוח אשר בוצעו בעקבות קבלת השירותים.
16.1.5. יובהר כי החברה אינה אחראית לכל נזק שיגרם ללקוח בגין מידע שגוי ו/או מזויף שנמסר ע"י הלקוח ו/או ע"י כל צד ג'.
16.1.6. יובהר כי שירותים הניתנים ע"י צד ג', לרבות סדנאות וייעוץ פיננסי, ניתנים ע"י יועצים חיצוניים שהם קבלנים חיצוניים ואינם עובדים של החברה.
16.2. אין באמור לעיל כדי לגרוע מהוראות כל דין אשר אינן ניתנות להתניה.
17. תנאים כלליים
17.1. השימוש בשירותי סיטיזן מיועד ללקוחות העומדים בתנאים המפורטים במסמך זה.
17.2. קבלת שירותי סיטיזן תתבצע באמצעות כלים דיגיטליים שסיטיזן תעמיד לשירותך.
17.3. סיטיזן שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
17.4. בכפוף לדין החל, הנך מוותר בזה על זכות לדרוש חתימה מקורית (לא אלקטרונית) או מסירה או החזקה של מסמכים לא אלקטרוניים.
18. שונות
18.1. אם יקבע בפסק דין או בהחלטה שיפוטית סופי/ת וחלוט/ה כי אין תוקף לחלק כלשהו בתנאי שימוש, יהא בטל אותו חלק בלבד וכל שאר חלקי תנאי שימוש יעמדו בתוקפם וימשיכו לחייב אותך.
18.2. על תנאי השימוש הללו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לתנאי שימוש אלו והשימוש באפליקציה הינו בבתי המשפט המוסמכים באזור תל-אביב יפו.